Само 3% от организациите реализират икономии от AI

Още откакто AI започна да навлиза в работната среда, ни се повтаря, че той ще повиши производителността до небесата и ще намали разходите – обещания, които са били използвани и за оправдание на масови съкращения. И така, колко организации всъщност надхвърлят целите си за икономия на разходите чрез повишаване на производителността? Според Gartner – цели 3%.

Данните са от симпозиума на Gartner по човешки ресурси в Орландо. В едно проучване, което перфектно обобщава сляпата вяра, която толкова много мениджъри имат в AI, 77% от членовете на управителните съвети очакват технологията да донесе полза под формата на производителност и икономии на разходи. Това се случва въпреки факта, че 97% от организациите не успяват да постигнат икономии на разходи единствено чрез повишаване на производителността.

CV Viverito, старши директор-аналитик в отдела за човешки ресурси на Gartner, заяви, че сега организациите няма да постигнат икономии на разходите благодарение на AI. „По-добрата възможност е да се използва AI за неща, които преди не бяха възможни, като например пренасочването на времето на служителите към нови възможности, резултати и източници на растеж“, добави Viverito.

Друго напълно очаквано заключение е, че почти четири от всеки десет компании вече надхвърлят бюджета си за разходи за AI. Но кога превишаването на разходите за нещо, което не носи обещаваните ползи от намаляване на разходите, е обезкуражавало ръководителите? Въпреки всичко 85% от компаниите заявяват, че планират да похарчат още повече през следващата година.

Нищо от това не би трябвало да е изненада за всеки, който следи този тип проучвания. През януари най-новото глобално проучване на PwC сред главни изпълнителни директори, в което участваха 4 454 главни изпълнителни директори от 95 държави, разкри, че 56% от тях не са отбелязали никакви ползи по отношение на разходите или приходите след въвеждането на AI в своите компании.

Имаше и доклад на MIT от 2025 г., според който 95% от реализациите на AI не водят до увеличаване на печалбите, докато проучване от 2024 г. установи, че генеративният AI всъщност може да вреди на производителността на работното място.

И така, какво всъщност препоръчва Gartner на компаниите да правят? Като начало – да се споразумеят за това, което се опитват да постигнат. Проучването на Gartner сред 297 ръководители на отдели по човешките ресурси установи, че 78% от тях са отчели липса на съгласие сред ръководството относно това къде AI създава стойност. Явно тази дискусия може да почака, докато парите бъдат похарчени.

Gartner желае компаниите да насочат инвестициите си там, където AI може да направи нещо различно, да помогне на мениджърите да преструктурират работата и да използват наличния си опит в областта на AI. Също така препоръчва да се направи нещо полезно с времето, което служителите спестяват. Едва 21% от времето, освободено благодарение на AI, е било насочено към по-иновативна работа. Техническият директор на Meta вероятно би имал много какво да каже по този въпрос.