Uber е глобен с близо 1 млрд. долара след като неговите алгоритми блокираха шофьори

Uber беше глобен с 824,99 млн. евро (около 966 млн. долара) за това, че е позволил на своите автоматизирани системи да блокират достъпа до своята платформа на европейски шофьори без адекватно предизвестие и без проверка от страна на човек. Глобата е втората по големина, наложена съгласно Общия регламент за защита на данните на ЕС, като я превъзхожда само глобата от 1,2 млрд. евро, наложена на Meta през 2023 г., въпреки че Uber вече потвърди, че ще обжалва решението.

Холандската агенция за защита на личните данни установи, че между 2018 и 2022 г. системите на Uber временно са блокирали работата на шофьори в нейната платформа, заподозрени в измама, включително такива, които са били известени за това, че са правили ненужни обходни маршрути, за да увеличат цената на пътуването, или са приемали пътувания, които не са имали намерение да изпълнят.

Ниските оценки от клиентите също са могли да доведат до временно или постоянно деактивиране. Регулаторните органи стигнаха до заключението, че това са били изцяло автоматизирани решения, тъй като никой човек не е участвал в процеса на вземане на тази решения, което показаха официалните констатации.

Член 22 от Общия регламент за защита на данните (GDPR) защитава хората от решения, основани изцяло на автоматизирана обработка, когато резултатът има значително правно или лично въздействие. Блокиран по този начин шофьор на Uber не може да приема пътувания и да печели пари чрез платформата, което поставя деактивирането точно в тази категория.
Uber също така е "пропуснал" адекватно да обясни какво е действието на въпросния автоматизиран процес на засегнатите шофьори.

Разследването започна след колективна жалба, подадена през 2020 г. до френската CNIL от правозащитната организация „La Ligue des droits de l'Homme“, представляваща над 170 шофьори.

Холандският орган се зае с разглеждането на случая, тъй като основното европейско представителство на Uber се намира в Амстердам. В същото време френският регулатор оказа съдействие в рамките на системата за трансгранично сътрудничество по Общия регламент за защита на данните (GDPR).
Не е изненадващо, че Uber оспорва някои от констатациите. Компанията твърди, че блокиранията, свързани с измами, обикновено са били краткосрочни, че постоянните деактивации никога не са били извършвани без човешка проверка и че засегнатите шофьори са имали възможност да обжалват.

Компанията отбелязва също, че през 2021 г. само 126 европейски шофьори са загубили достъп до платформата поради ниски оценки. Uber описва разглежданите политики като остарели и заяви, че настоящият му процес на работа включва задължителни човешки проверки и по-строги предпазни мерки, съобщава Ройтерс.

Новата санкция следва две по-ранни глоби, произтичащи от същата, но по-обширна жалба. Холандските регулаторни органи наложиха глоба на Uber в размер на 10 млн. евро (11,6 млн. долара) през 2023 г. за недостатъчно информиране на шофьорите и 290 млн. евро (338,2 млн. долара) през 2024 г. във връзка с прехвърлянето на данни на европейските шофьори към Съединените щати. Единствено глобата от 1,2 млрд. евро, наложена на Meta по GDPR през 2023 г., е по-голяма от настоящата санкция.