Google тества AI асистент за обаждания от името на потребителя

След като редица технологични компании започнаха да разработват AI агенти, способни да комуникират от името на потребителите, Google също разширява възможностите на своя изкуствен интелект Gemini с новата функция Call for Me. Тя позволява на модела да осъществява телефонни разговори с бизнеси и да събира информация по зададени от потребителя въпроси.

Според Google, функцията е предназначена да автоматизира рутинни телефонни запитвания, като след приключване на разговора предоставя обобщение на получената информация. На този етап Call for Me ще бъде достъпна само за потребители в САЩ с устройство Pixel 11 и платен абонамент за Gemini. Използването ѝ изисква и бета версия на приложението Google Phone за Android, тъй като услугата все още е експериментална.

Макар Google от години да експериментира с AI-базирани телефонни услуги, досегашните решения бяха насочени към по-ограничени сценарии. С новата функция Call for Me компанията разширява обхвата, като позволява на Gemini да използва одобрена от потребителя лична информация по време на разговорите. Според Google, това би трябвало да позволи изпълнението на по-сложни заявки и взаимодействия с бизнеси, включително проверка на наличности в магазини, резервации в ресторанти, пренасрочване на срещи или запазване на конкретни продукти и услуги от името на потребителя.

За разлика от някои автоматизирани телефонни услуги, Call for Me няма да използва отделен виртуален номер. Вместо това разговорите ще се осъществяват чрез телефонния номер на потребителя и ще бъдат инициирани директно от неговото устройство.
От Google посочват, че Gemini ще може самостоятелно да инициира обаждане, да се идентифицира като AI асистент, да преминава през автоматизирани телефонни менюта, да изчаква на линия и да води разговора до получаване на необходимата информация. По време на разговора потребителят ще има възможност за проследяване на комуникацията и намеса при необходимост.

Функцията стъпва върху дългогодишните разработки на Google в областта на автоматизираните телефонни разговори, започнали с технологии като Duplex. Новото поколение инструменти обаче разширява ролята на AI системите от изпълнение на ограничени задачи към по-самостоятелно взаимодействие с компании и доставчици на услуги.

От компанията уточняват, че въвеждането ще започне ограничено, тъй като реалните телефонни разговори често включват контекст, нюанси и непредвидени ситуации, които изискват допълнително усъвършенстване на технологията преди по-широкото ѝ разпространение.