Amazon отбеляза Surface Laptop 7 със Snapdragon X, като най-често връщания артикул

Amazon определи Microsoft Surface Laptop 7 като най-често връщаната стока, като посъветва потенциалните купувачи да проучат внимателно продукта и да проверят отзивите на клиентите, преди да го закупят. Това предупреждение, показано на видно място на продуктовата страница, показва, че устройството се връща много по-често от всички други подобни продукти.

Amazon не уточнява причините за тези връщания, които се асоциират от потребителите единствено с конкретните хардуерни конфигурации. Това е един твърде негативен показател за Microsoft и лаптопите Surface 7. Когато миналата година Surface Laptop 7 се появи на пазара, той като цяло получи положителни отзиви, но със съществени резерви. Едно от основните опасения беше зависимостта му от платформата Qualcomm Snapdragon X, която използва Arm-базирана архитектура, а не традиционните x86 процесори на Intel и AMD.

Тази архитектурна разлика създава проблеми със софтуерната съвместимост, тъй като много приложения са оптимизирани за x86 процесорите и изискват емулация, за да работят на Arm-базираните системи. Това ограничение е широко разпространена критика към устройствата с Windows, базирани на Arm чипове, и явно това е причината за толкова високия процент на връщане на тези лаптопи.

Проблемите със съвместимостта не са присъщи само на Surface Laptop 7; те са едно много по-обширно предизвикателство по принцип за персоналните компютри с Arm чипове. Мишел Джонстън Холтхаус, временно изпълняваща длъжността съизпълнителен директор на Intel, отбеляза, че търговците на дребно често се сблъскват с високи стойности на върнатите Arm компютри именно поради тези проблеми със съвместимостта. Qualcomm обаче оспорва това твърдение, заявявайки, че процентът на върнатите устройства е в рамките на индустриалните норми.

Въпреки усилията на Microsoft за подобряване на емулацията при версията на Windows за Arm процесори, много приложения на Windows - особено по-старите, професионалният софтуер и игрите - все още се сблъскват с намалена производителност или изобщо не могат да работят.

Усещането при игрите в операционната система Windows за Arm често е незадоволително, като много заглавия отказват да работят или предлагат много по-ниска производителност в сравнение с платформите, базирани на x86. Тези проблеми надлежно са отразени в отзивите на потребителите.

Понастоящем Surface Laptop 7 има рейтинг от 4,2 звезди в Amazon, базиран на над 360 отзива, като 12% от тях са с една звезда. Много потребители съобщават за положително впечатление, но има повтарящи се оплаквания за проблеми със софтуерната съвместимост, непостоянната производителност, общи проблеми с използваемостта и специфични технически предизвикателства.

По-късно Microsoft представи версии на Surface Laptop, работещи с процесори на Intel, като се насочи към бизнес клиентите със серията Copilot+. Тези модели предлагат подобрена производителност и съвместимост с по-широк набор от приложения, което би могло да смекчи някои от проблемите с връщането на компютрите базирани на Arm чипове.

Цените на версиите с процесори на Intel са по-високи, като започват от 1349 долара, в сравнение с вариантите с процесори на Qualcomm, които започват от 839 долара за 13,8-инчовия модел и от 1099 долара за 15-инчовия модел. Въпреки че моделите с чиповете на Qualcomm имат по-дълга автономна работа, процесорите на Intel осигуряват по-добра съвместимост с по-широк набор от софтуер - важен фактор за бизнес потребителите, които разчитат на някои специфични приложения.