Omdia: 80% от телекомите само препродават AI услуги

Малките и средни предприятия навлизат в ерата на изкуствения интелект много по-бързо, отколкото телекомуникационната индустрия успява да им отговори. Девет от всеки десет МСП очакват да използват AI в близките години, а повече от половината вече са експериментирали с подобни инструменти. Това отваря огромен прозорец за телекомите да разширят B2B портфолиото си отвъд традиционните услуги за свързаност.

Нов анализ на „Telco B2B Strategies“, показва, че въпреки стратегическото предимство на операторите, 80% от тях в момента просто препродават AI решения на външни доставчици, без да добавят локална стойност, персонализация или собствена продуктова надстройка.

Според доклада операторите разполагат с уникална комбинация от доверие, инфраструктура и дългогодишни отношения с бизнеса, което ги поставя в идеална позиция да доставят AI услуги в мащаб. Въпреки това повечето предложения остават базови – пакетирани AI инструменти, без адаптация към конкретни индустрии или локални нужди.

Анализът охлажда очакванията за бързи приходи: AI услугите по-скоро увеличават стойността на съществуващите телеком пакети, отколкото да генерират директни нови постъпления. Най-големият ефект е върху задържането на клиенти – особено сред МСП, които търсят комплексни решения от един доставчик.

Само 1 от 5 телекома предлага платени консултации, внедряване или обучение, свързани с AI. Дори безплатните образователни ресурси са фрагментирани и непоследователни. Това е сериозен пропуск, тъй като именно МСП най-често търсят насоки как да интегрират AI в ежедневните си операции.

Операторите използват широк спектър от модели – от напълно безплатни AI инструменти, включени в пакетите, до премиум услуги с допълнителни такси. Липсва обаче стандартизация, а прозрачността варира значително между различните пазари.