Meta Muse AI може да реши един от най-скъпите проблеми на домакинствата

От години икономиката на абонаментите се опира на един прост факт, свързан с човешкото поведение: хората много по-лесно се абонират за услуги, отколкото се сещат да ги прекратят. Едно забравено месечно плащане от 10 или 15 долара може да не изглежда значимо, но ако се сумират разходите за стрийминг услуги, фитнес приложения, софтуер и други периодични плащания, пропилените пари могат да достигнат изненадващо големи размери.

Освен управлението на графици и изготвянето на имейли, Muse предлага функции за автоматизиран одит и прекратяване на абонаменти, което оказва натиск върху бизнес моделите, разчитащи на потребителската инертност, съобщава CNBC. Тъй като средностатистическото американско домакинство харчи приблизително 1887 долара годишно за стрийминг услуги, дигитални медии и други абонаменти, прекомерният брой акаунти се е превърнал в сериозно финансово перо за бюджета на много домакинства. Проучванията показват, че при автоматично подновяване на абонаментите делът на отказалите се от тях спада драстично. Потребителите просто забравят да ги прекратят или смятат процедурите за отказ за твърде сложни и тромави.

За разлика от стандартните чатботове, Muse е създаден да извършва действия за потребителите, а не просто да отговаря на въпроси. От Meta посочват, че персоналният AI агент може да работи в различни свързани приложения, да отваря браузър, да попълва формуляри, да организира пътувания, да изпраща имейли и да продължи работата си дори след като потребителят затвори приложението. Освен това може да запаметява информация и да я използва, за да прави предложения или да изпълнява задачи на по-късен етап.

Едно от особено практичните приложения е управлението на абонаменти. Muse може да анализира периодичните плащания на потребителя, да идентифицира услуги, които вероятно вече не са необходими и да съдейства за тяхното прекратяване. Така дейност, която досега е изисквала от потребителя да помни, да проучва и да преминава през процедури за отказ от услуга, се превръща в задача, която може да бъде възложена на AI агент.

Икономистът от Станфорд Нийл Махони заяви пред CNBC, че според проучвания вероятността потребителите да се откажат от абонамент е около четири пъти по-голяма, когато от тях изрично се изисква да вземат решение дали да го продължат. Експертите също така изчисляват, че потребителската инертност и затрудненията при прекратяване на абонамента могат приблизително да удвоят приходите на продавачите от абонаменти.

Агентът с изкуствен интелект променя тази ситуация. Вместо да чака някой да забележи нежелано таксуване в банковото извлечение, агентът може потенциално да го открие автоматично и да предприеме съответните действия, след като предупреди потребителя и получи съгласието му.

Първоначалните данни от компанията за управление на абонаменти ScribeUp сочат в същата посока. Компанията съобщава, че отказът от абонаменти за външни услуги сред нейните потребители се е увеличил приблизително 1,8 пъти на годишна база. Средната стойност на прекратен абонамент е била 17,39 долара на месец, като потребителите са спестявали средно над 300 долара годишно от периодични такси, от които вече не са имали нужда.

ScribeUp отчита особено рязък ръст в прекратяването на абонаменти за услуги, свързани със здраве и фитнес, следвани от тези за видео стрийминг, новини и медии, както и музикални услуги. За потребителите това може да се окаже едно от най-полезните приложения на автономния изкуствен интелект.

Съществува обаче и съществен компромис. За да може Muse да изпълнява тези задачи ефективно, потребителите трябва да му предоставят достъп до части от своя дигитален живот и чувствителна информация. От Meta посочват, че Muse работи в рамките на специализирана защитена виртуална машина, съхранява данните за достъп в защитено хранилище и изисква одобрение от потребителя за действия от чувствителен характер, като например изпращане на имейли или извършване на покупки.