Компаниите започнаха да назначават обратно служителите, заменени с AI

Добра новина за всички, които се притесняват, че ще загубят работата си заради изкуствения интелект. Появяват се все повече доказателства, че компаниите губят вяра в способността на тази технология да замести хората, като все по-голям брой фирми отново наемат служителите, които са били съкратени поради AI автоматизацията.

Миналата седмица имаше публикации, че Ford отново назначава и отделно допълнително повишава в ранг и увеличава заплатите на повече от 350 инженери с дългогодишен стаж. Тъй като техният опит, който често не е документиран, не е бил включен в наборите от данни, използвани за обучение на AI системите, Ford се сблъска с пропуски в знанията, когато ставаше въпрос за идентифициране и предотвратяване на най-различни проблеми.

И това не се отнася само за Ford. CNBC съобщава, че Commonwealth Bank of Australia (CBA) е съкратила миналата година повече от 40 служители от отдела за обслужване на клиенти и ги е заменила с гласов AI бот. Не е изненадващо, че той не е изпълнявал работата си толкова добре, колкото човек, което е довело до увеличение на броя на оплакванията и CBA е отменила съкращенията. По-късно CBA призна, че „не е отчела адекватно всички релевантни бизнес съображения“, когато е обявила съкращенията.

От друга страна, IBM – компания, която миналата година съкрати хиляди работни места, докато се фокусираше все повече върху изкуствения интелект и автоматизацията – заяви през февруари, че ще утрои наемането на служители на начално ниво за позиции, обхващащи „всички тези задачи, за които ни казват, че AI може да изпълнява“. Компанията заяви, че новите позиции ще се фокусират върху задачи, изискващи човешка преценка, взаимодействие с клиентите и надзор над AI системите.

Това се отнася и за Klarna. Услугата за пазаруване по модела „купи сега, плати по-късно“ призна, че отново наема хора, след като заместителите им, базирани на изкуствен интелект, са предоставили резултати с „ниско качество“.

Това не означава, че съкращенията заради изкуствения интелект са спрели. Oracle беше поредният технологичен гигант, който обяви мащабни съкращения – 21 000 души ще загубят работата си – като потвърди, че изкуственият интелект играе роля в този процес. И нека не забравяме, че през тази година 122 524 служители в технологичния сектор бяха съкратени от над 214 компании.

Въпреки това изглежда, че някога непоколебимата вяра на мениджърите, че AI може да замести всеки, започва да се разклаща. През юни бе съобщено, че многобройни проучвания показват, че все повече работодатели отново наемат хора на наскоро съкратените позиции, след като са надценили ползите от AI по отношение на производителността и икономиите на разходи – или, най-малко, съжаляват за взетото решение.

Доклад на Orgvue установи, че докато 39% от бизнес лидерите са съкратили служители поради внедряването на AI, 55% признават, че са взели погрешни решения относно тези съкращения. Друг доклад от 2025 г. на Forrester Research предсказа, че приблизително половината от съкращенията, приписвани на AI, ще бъдат тихо отменени.