Сам Алтман предупреждава, че AI може да унищожи цели категории работни места

Чували сме много предупреждения от изпълнителни директори за това как генеративният изкуствен интелект ще унищожи редица работни места, но тези прогнози са дори още по-зловещи, когато идват от Сам Алтман. Главният изпълнителен директор на OpenAI заяви по време на пътуването си до Вашингтон, че технологията може да заличи цели категории работни места, като най-застрашени са длъжностите, свързани с обслужването на клиентите.

В изказването си на конференцията Capital Framework for Large Banks в Управителния съвет на Федералния резерв Алтман засегна един от най-горещо обсъжданите въпроси около генеративния изкуствен интелект: неговото въздействие върху работните места.
Алтман заяви, че макар „никой да не знае какво ще се случи по-нататък“, той вярва, че „Някои области, повтарям, мисля, че просто ще изчезнат напълно и окончателно“, заменени от AI агенти. Алтман изтъкна ролите в областта на обслужването на клиенти като най-застрашената категория работни места

Алтман заяви, че AI агентите вече преобразяват сектора за обслужване на клиентите, като в процеса на работа обезсмислят работата на хората. Той каза на Мишел Боуман, заместник-председател на Федералния резерв по надзора, че "това е като един свръхинтелигентен, способен човек. Няма телефонни централи, няма прехвърляния. Той може да прави всичко, което би могъл да прави всеки агент по поддръжката на клиентите в съответната компания. Той не допуска грешки. Той е много бърз. Обаждате се само веднъж и нещата просто се случват. Всичко е направено и бързо е готово."

Алтман може и да е убеден в способността на AI да замени хората в сферата на обслужването на клиентите, но реалността е, че той все още има да извърви дълъг път. Компанията Klarna, която използва чатботове с изкуствен интелект, за да обработва две трети от разговорите за обслужване на клиенти, наскоро отново започна да наема хора. Главният изпълнителен директор Себастиан Семиатковски заяви, че макар чатботовете да са по-евтини от наемането на истински хора, те предлагат „по-ниско качество“ на продукцията. Той също така държи клиентите да имат възможност да разговарят с човек.

AI заплашва не само служителите в сферата на обслужването на клиентите. Алтман заяви, че той може да изпълнява поставените задачи дори по-добре от най-добрите професионалисти, като например лекарите. Главният изпълнителен директор обаче призна, че дори той не би искал да извади напълно хората от уравнението, когато става въпрос за здравеопазване.

Въпреки ролята си на ръководител на OpenAI, Алтман признава, че все още се притеснява от бързо развиващата се способност на AI да вреди на човечеството. Един от сценариите, които го карат да будува през нощта, е враждебна държава да използва технологията, за да атакува финансовата система на САЩ. Той също така предупреди, че способността на AI да клонира гласове с изключително висока степен на точност може да доведе до увеличаване на случаите на измами и кражба на самоличност, особено след като някои финансови институции приемат гласовите сигнатури за удостоверяване на самоличността.

Дарио Амодей, шеф на конкурента на OpenAI - Anthropic, е друг изпълнителен директор, който също смята, че изкуственият интелект ще премахне огромен брой работни места. Според него до пет години половината от всички начални длъжности за служутели (бели якички - хора, които не полагат физически труд) ще бъдат ликвидирани. Анди Джаси от Amazon, Джим Фарли от Ford, Тоби Лютке от Spotify, Стефан Бансел от Moderna и други изпълнителни директори повториха тези предупреждения. По всичко личи, че съкращаването на разходите и удовлетворяването на акционерите са по-важни от това стотици хиляди хора да останат без работа.